PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah menyiapkan berbagai strategi untuk mencegah para pemudik dari kebosanan selama perjalanan mudik. Inovasi-inovasi dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan. Langkah-langkah strategis telah dipersiapkan, mulai dari peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, hingga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan, KAI telah menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di 39 stasiun untuk memberikan informasi dan bantuan langsung kepada pelanggan. Selain itu, tambahan 383 personel termasuk petugas kebersihan stasiun, petugas on-train cleaning (OTC), dan petugas pencuci kereta disiapkan untuk mendukung kebersihan dan kenyamanan.
KAI juga menghadirkan inovasi dalam layanan hiburan dengan New Entertainment on Board (EOB) yang kini tersedia di kelas Luxury dan Compartment Suites. Platform NextGO telah diperkenalkan sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan, menghadirkan akses hiburan berkualitas selama perjalanan.
Selain itu, KAI juga memperluas fasilitas Water Station ke empat stasiun baru dan kini tersedia di total 28 stasiun. Inisiatif ini bertujuan untuk mendukung keberlanjutan lingkungan dan mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Lebih lanjut, KAI akan membagikan takjil gratis kepada pelanggan yang berbuka puasa di 21 stasiun utama selama 10 hari menjelang Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate kini telah tersedia di 21 stasiun. Selain itu, KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan dan mengurangi antrean. Semua upaya ini dilakukan untuk memastikan para pemudik dapat merasa nyaman dan terhibur selama perjalanan mereka dengan KAI.
