Bank digital semakin mendominasi di pasar keuangan, terutama di Indonesia. Ipsos, perusahaan riset pasar global, mengungkapkan bahwa masyarakat cenderung menggunakan bank digital untuk melakukan top-up e-wallet, pembayaran QRIS, dan transfer antar-bank. Studi Ipsos menunjukkan bahwa faktor keamanan, kemudahan, dan kepercayaan menjadi pertimbangan utama masyarakat dalam menggunakan produk bank digital.
Eksekutif Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menekankan pentingnya kepercayaan sebagai nilai kunci dalam memilih bank digital. Dalam studi ini, SeaBank dinilai sebagai bank digital paling terpercaya, diikuti oleh Bank Jago dan Bank Neo. Selain itu, masyarakat juga semakin memanfaatkan bank digital untuk kepentingan bisnis, terutama untuk usaha skala mikro dan menengah.
Studi yang dilakukan secara online melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia. Andi berharap hasil riset ini dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam terkait persepsi masyarakat terhadap bank digital di Indonesia, khususnya dalam hal customer experience. Dengan adanya peningkatan transaksi perbankan digital yang signifikan, Bank Indonesia memprediksi pertumbuhan yang lebih tinggi pada tahun-tahun mendatang.
Dengan tren digitalisasi yang semakin kuat, industri perbankan di Indonesia terus berkembang, seiring dengan adopsi layanan keuangan berbasis digital yang semakin meningkat. Studi ini diharapkan dapat membantu para pelaku industri bank digital untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap perbankan digital. Hal ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan sektor keuangan digital di Indonesia.
